Речевая аналитика с эмоциями
Открой новый уровень эффективности голосовых переговоров в бизнесе
Распознаёт речь в звонках, переводит её в текст. Позволяет анализировать эффективность сотрудников.
Что определяем
из речи
Пол и возраст
Темп и четкость речи
Интонации
Паузы
Перевод речи в текст
Стоп слова
1. Распознавание речи в звонке и поиск ключевых слов
Легкий старт:
- Вы отправляете запись звонка на наш сервер формат записи: стерео, в каждом канале один голос
- Мы разрезаем запись на части по 3 секунды
- Извлекаем фичи из каждого фрагмента и прогоняем через наш движок
- Агрегируем и возвращаем список параметров записи, которые распознал наш движок
2. Сегментация целевой аудитории за счет технологий искусственного интеллекта (ИИ)
3. Оценка менеджера за счет технологий ИИ
F.A.Q.
Точность распознавания голоса
Для улучшения качества обработки речи, необходимо
А) чтобы виртуальная АТС записывала в стерео режиме (2х канальном), чтобы клиент и менеджер были на разных каналах
Б) качество линий должно быть на достаточном уровне, чтобы любой человек мог разобрать слова без ошибок
Скорость обработки звонка
Для звонка, длительностью 5 минут в среднем обработка займет 3 минуты.
Это зависит от мощности выделяемых серверов, настройки алгоритмов, и задачам по распознаванию и обработке.
Время для настройки
В случае использования уже готовых сервисов, с которыми проведена интеграция
В случае интеграции с Вашей телефонией и адаптацией под бизнес требования
Варианты развертывания
Вариант использования сервиса в облаке и с уже проинтегрированными системами. Общая схема
Установка на собственные сервера, интеграция с Вашей телефонией, индивидуальная настройка согласно бизнес задачам.
Возможно дополнительное обучение нейросетей для выявления специфических параметров голоса/речи/текста.
Интеграция внутрь вашего решения - веб сервиса, мобильного приложения, устройства.
Вариант заказной разработки с набором специфических требований.
Подписаться на новости
